Przedsiębiorczość - Konflikty i ich rozwiązywanie. Negocjacje

1. Konflikt to spór wynikający ze sprzeczności celów, odmiennych poglądów bądź osobowości lub dotyczący podziału zasobów.

2. Wyróżniamy konflikty wewnętrzne (dotyczący jednej osoby), interpersonalny (biorą w nim udział poszczególne osoby), społeczny (pomiędzy danymi grupami społecznymi). Wyróżniamy także konflikt wartości, interesów, strukturalny i racji.

3. Metodami rozwiązywania konfliktów może być kompromis, metoda dominacji, metoda liberalna oraz metoda dwóch zwycięzców.

4. Wyróżniamy negocjacje:

• twarde (dążenie do uzyskania przewagi i osiągnięcie jak największych korzyści)
• miękkie (daleko idące ustępstwa)
• rzeczowe (poszukiwanie rozwiązań akceptowanych i przynoszących korzyści wszystkim stronom)

5. Mediacje to komunikowanie się stron konfliktu za pośrednictwem neutralny osoby trzeciej w celu zawarcia ugody.

6. Arbitraż to rozstrzyganie konfliktów w sposób polubowny przez osoby wskazane przez każdą ze stron i według poszczególnych procedur.